技術(shù)指南

一、售后服務(wù)管理體系

1、本公司有著優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，專業(yè)的技術(shù)維修團(tuán)隊(duì)，為客戶提供全天熱線服務(wù)，為用戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)以便給有關(guān)用戶提供及時(shí)有效的時(shí)間。

2、公司全體員工都有義務(wù)記錄客戶反饋問(wèn)題，全員動(dòng)員，做好客戶投訴的記錄，體現(xiàn)服務(wù)客戶的態(tài)度。

3、反饋問(wèn)題及處理過(guò)程全程記錄,直至客戶確認(rèn)問(wèn)題解決。

4、對(duì)于超過(guò)時(shí)限未能解決的問(wèn)題，逐級(jí)提高報(bào)警級(jí)別，直至總經(jīng)理親自干預(yù)。

二、售后服務(wù)承諾

1、售后培訓(xùn)

根據(jù)院方需求對(duì)使用人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，以及故障的排除，緊急情況的處理等。

2、質(zhì)保的范圍和時(shí)間

（1）質(zhì)保范圍是本公司提供給客戶的產(chǎn)品，包括維修所更換備件，我公司承諾的維修服務(wù)等。

（2）設(shè)備交付完成，驗(yàn)收合格后，設(shè)備保修期以雙方約定時(shí)間為準(zhǔn)，合作伙伴備件供應(yīng)，備件保修期為6個(gè)月。

3、響應(yīng)時(shí)間

（1）免費(fèi)不限次數(shù)人工服務(wù)：全天候24小時(shí)手機(jī)電話在線服務(wù)，在貴方撥打電話報(bào)修后，我方工程師提供在線技術(shù)支持，答疑，即時(shí)診斷機(jī)器故障，將在4小時(shí)內(nèi)對(duì)貴方所提出的維修要求做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，提供應(yīng)急策略；我方在接到報(bào)修電話后派遣工程師前往貴院維修有關(guān)設(shè)備。工程師12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題（節(jié)假日照常服務(wù)）；

（2）固定安排1名工程師每星期到場(chǎng)地，巡查、檢修、記錄和對(duì)接各設(shè)備的使用情況，做好預(yù)防、維修設(shè)備的全面工作；

（3）在保修范圍內(nèi)不限次數(shù)免費(fèi)更換原廠備件，在備件發(fā)貨上保證優(yōu)先權(quán)，確保以最快速度到貨，提高備件更換效率，保障開機(jī)率，提高備件預(yù)防式更新；

（4）提供原廠手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)4次/年；計(jì)劃性定期的維修服務(wù)檢測(cè)包括機(jī)器清潔、性能測(cè)試及校準(zhǔn)、必要的機(jī)械或電氣的檢查，以及非緊急性質(zhì)的補(bǔ)救性維修，和確保系統(tǒng)能按照制造商的產(chǎn)品規(guī)格運(yùn)行的維修。提供系統(tǒng)備份和年終整機(jī)維修故障、維修清單及說(shuō)明。

（5）保證95%設(shè)備開機(jī)率；

（6）優(yōu)惠政策：軟件終生免費(fèi)升級(jí)。